1. Зафиксируйте повреждения:
Сфотографируйте: Сделайте подробные фотографии повреждений чемодана со всех сторон. Запечатлейте бирки, номер чемодана (если есть) и любые другие идентификационные метки.
Составьте опись: Запишите краткое описание повреждений: трещины, сколы, вмятины, порванные ручки, сломанные замки и т.д. Чем подробнее, тем лучше.
2. Сообщите сотрудникам аэропорта:
Немедленно: Обратитесь к представителям авиакомпании или сотрудников службы утерянного багажа немедленно после обнаружения повреждений. Не откладывайте!
Заявление: Напишите заявление о повреждении багажа. В нем укажите дату, время, место происшествия, номер рейса, ваши контактные данные, описание повреждений и требуемые действия (ремонт, компенсация). Получите копию заявления с отметкой о принятии.
Свидетели: Если есть свидетели, запишите их контактные данные.
3. Соберите необходимые документы:
Билет на самолет: Ваш посадочный талон и билет на самолет.
Заявление: Ваше заявление о повреждении багажа.
Фотографии: Фотографии повреждений.
4. Дождитесь решения:
Срок рассмотрения: Обычно рассмотрение заявления занимает несколько недель. Спросите у сотрудников аэропорта о предполагаемых сроках.Варианты решения: Авиакомпания может предложить ремонт чемодана, компенсацию за ремонт или за весь чемодан в зависимости от степени повреждений и вашей страховой защиты.